【實用】談判專家用咩技巧收服你?

一個談判專家要說服一個人,看似平平無奇的對話,其實當中暗含各種談判技巧。好像《三一如三》當中,一位談判專家就在「二人前」一頓飯之間的傾談時間,成功挖出當事人內心的真正感受,暗暗發現一位年輕人有輕生的念頭!而透過這個實況處境劇,你有學到數招實用的談判技巧嗎﹖

1. 接受對方的不悅

當遇到對方不快,第一個反應就是說一些開心話來消除對方的不悅,例如:「你唔好唔開心!笑下啦」。可是我們都沒有想過,對方情緒低迷之際,如何能硬生生作180度轉變,立即表現得快樂呢?所以較為適當的方法是先接受對方現在是不快樂,而你亦應表示接納和明白他的不快或奮怒。

2. 了解對方需要

談判專家不一定要不停說話,因為說不定對方就是需要「靜一靜」,要了解對方的需要,才能做出最正確的判斷及反應。

3. 協助對方接受負面情緒

別亂說一些「吃得苦中苦」、「明天會更好」這些盲目鼓勵性說話,因為有機會適得其反,反而代入對方角度看問題會更好,例如「呢個情況辛苦啦」、「其實你已經好叻,比著我可能已經頂唔順」等等,加強對方對你的信任。

4. 重建信心及尊嚴

不要用煩厭的口吻跟對方說話,而且不要傷悲、不要責罵、亦不要質問,千萬不要用懷疑或嘲諷的口氣,指對方耍花招,這才能重新建立他的信心及尊嚴,令對方覺得你是他的真正朋友!

5. 肯定對方價值

不要否定對方的價值,而是要認同他,然後以之前的原則為大前提,慢慢說出自己內心所想,引導對方到某個積極正面的方向。

以上方法,說起上來容易,要應用即是大難題,想看實戰如何,請看《三一如三》「最後一餐」的示範!

立即重溫《三一如三》第22集